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- 沂蒙紅色影視基地開展導(dǎo)游強(qiáng)化培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量
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7月31日至8月1日，為夯實(shí)服務(wù)規(guī)范、強(qiáng)化服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量，沂蒙紅色影視基地特邀請(qǐng)青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師蒞臨景區(qū)展開為期兩天的“景區(qū)服務(wù)禮儀與講解技能提升”課程培訓(xùn)。
在培訓(xùn)期間，青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與酒店管理學(xué)院旅游教研室朱麗男主任強(qiáng)調(diào)，一個(gè)態(tài)度熱情、工作主動(dòng)積極、面帶微笑的人，表現(xiàn)出的不僅僅是個(gè)人的職業(yè)化程度，更是所在景區(qū)良好氛圍和優(yōu)秀企業(yè)文化的表現(xiàn)，這種表現(xiàn)不僅能夠增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響力，更能給游客以信心。
學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師的培訓(xùn)課程緊密且具有特色，通過(guò)“多媒體講授”、“分享討論”、“實(shí)踐訓(xùn)練”、“互動(dòng)學(xué)習(xí)”、“案例分析”等授課形式，以現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)答教學(xué)為主，根據(jù)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)情，調(diào)整、編寫具有針對(duì)性的案例，展開了一系列的角色扮演、游戲互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、分組溝通活動(dòng)。課程中體驗(yàn)式的分享和啟示，使學(xué)員們的學(xué)習(xí)效果能得到極致發(fā)揮。
沂蒙紅色影視基地副總經(jīng)理張國(guó)剛對(duì)此次培訓(xùn)給予高度評(píng)價(jià)，通過(guò)課程培訓(xùn)，學(xué)員們受益匪淺，深刻認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游不僅是游客的接待員，也是文化的傳播者，還是城市形象的代言人，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游文化對(duì)于提高旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平、保證服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面是不可缺少的。在以后的工作中將規(guī)范自己的普通話，注意語(yǔ)言組織與禮儀舉止，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升講解技能與技巧，完善對(duì)游客接待的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，樹立良好的職業(yè)形象，為沂蒙紅色影視基地及沂南縣旅游業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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- 旅游標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)報(bào)2016第三期
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旅游標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)報(bào)
2016年第（三）期
影視基地服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化辦公室 2016年04月26日
規(guī)范化管理 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
——赴沂水龍岡集團(tuán)學(xué)習(xí)
2016年04月25日，由縣旅游局帶領(lǐng)，酒店標(biāo)準(zhǔn)化辦公室工作人員同各試點(diǎn)單位共赴沂水龍岡集團(tuán)學(xué)習(xí)。
沂水縣是全國(guó)第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣，龍岡集團(tuán)為山東省首批省級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。
通過(guò)與龍岡集團(tuán)的學(xué)習(xí)對(duì)比，了解到酒店在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中的薄弱之處。學(xué)習(xí)過(guò)程中與其他試點(diǎn)單位交流中，學(xué)習(xí)到更多方法經(jīng)驗(yàn)。
龍岡集團(tuán)通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使顧客滿意度得到很大提升，可見實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化是提高管理水平、提升服務(wù)質(zhì)量的一種有效途徑。今后我們將在結(jié)合酒店自身實(shí)際，按照規(guī)范化、合理化、科學(xué)化要求，加強(qiáng)酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理，使酒店的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。
抄報(bào)：影視基地服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化辦公室
抄送：影視基地服務(wù)中心各部門
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- 旅游標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)報(bào)第五期
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旅游標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)報(bào)
2015年第（五）期
影視基地服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化辦公室 2015年7月10日
規(guī)范化管理 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
——旅游標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)導(dǎo)
于2015年7月10日，我影視基地服務(wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各部門主要負(fù)責(zé)人對(duì)我影視基地服務(wù)中心旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，并確定了近期的工作任務(wù)。
工作任務(wù)：
（一）建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。
對(duì)全市旅游業(yè)推廣應(yīng)用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)情況實(shí)施普查，并依據(jù)普查結(jié)果，編制《影視基地服務(wù)中心旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展總體規(guī)劃》（2015－2016年）。影視基地服務(wù)中心建立適合自身發(fā)展需要的標(biāo)準(zhǔn)體系，并不斷加以完善，逐步形成符合我市旅游業(yè)發(fā)展方向，適應(yīng)未來(lái)技術(shù)和管理創(chuàng)新要求，以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)準(zhǔn)為主體、地方標(biāo)準(zhǔn)為補(bǔ)充、全面覆蓋“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等旅游產(chǎn)業(yè)要素的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。
（二）加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)。
通 過(guò)報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行全方位立體宣傳，增加公眾知曉度。采取集中學(xué)習(xí)、專家講座、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等形式，提高全市旅游企（事）業(yè)單 位員工和相關(guān)行業(yè)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用水平，形成“單位有制度，崗位有責(zé)任，人人學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，事事用標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍。
（三）有序?qū)嵤┞糜螛?biāo)準(zhǔn)。
制定了旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的計(jì)劃表，規(guī)定了外出學(xué)習(xí)的人員名單及學(xué)習(xí)時(shí)間學(xué)習(xí)地點(diǎn)。
通過(guò)本次的檢查督導(dǎo)加快了旅游標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程的腳步，為我們影視基地服務(wù)中心旅游標(biāo)準(zhǔn)化指明了方向。
抄報(bào)：影視基地服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化辦公室
抄送：影視基地服務(wù)中心各部門
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- 全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)中期評(píng)估組到沂蒙紅色影視基地
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8月20日，根據(jù)國(guó)家旅游局《關(guān)于開展第三批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位中期評(píng)估工作的通知》要求，國(guó)家旅游局與山東省旅游局、臨沂市旅游局共同組成評(píng)估檢查組，對(duì)沂蒙紅色影視基地旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行了中期評(píng)估。
評(píng)估組實(shí)地考察了沂蒙紅色影視基地，對(duì)照《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)真審核了檔案資料，聽取了景區(qū)開展全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中期匯報(bào)。
評(píng)估組對(duì)沂蒙紅色影視基地旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作給予高度認(rèn)可，認(rèn)為沂蒙紅色影視基地旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作認(rèn)識(shí)到位、標(biāo)準(zhǔn)化資料內(nèi)容完備，標(biāo)準(zhǔn)高。
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- 旅游標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)報(bào)
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沂蒙紅色影視基地在標(biāo)準(zhǔn)化工作開展以來(lái)，對(duì)景區(qū)全員進(jìn)行了多次培訓(xùn)，并到沂水等地學(xué)習(xí)其標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況制定了崗位標(biāo)準(zhǔn)體系，標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月以簡(jiǎn)報(bào)形式通報(bào)工作開展情況。
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- 旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)動(dòng)員大會(huì)圓滿結(jié)束
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6月8日沂蒙紅色影視基地景區(qū)全縣第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)員大會(huì)圓滿結(jié)束，沂南縣旅游局以沂蒙紅色影視基地200余人參加了動(dòng)員大會(huì)。動(dòng)員大會(huì)上，沂南縣旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志以及景區(qū)負(fù)責(zé)同志就創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化做了動(dòng)員。
此次動(dòng)員大會(huì)特別邀請(qǐng)到了縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室的相關(guān)人員對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的概念、重要意義等進(jìn)行了解讀，并且強(qiáng)調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施需要的前期準(zhǔn)備工作。
此次動(dòng)員大會(huì)為我縣創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣提供了前期支持準(zhǔn)備工作，將為全面推進(jìn)創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣的前期工作奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
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- 文明如廁，國(guó)家頒布旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
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給自己養(yǎng)成好習(xí)慣，為別人留下好環(huán)境。
不論固態(tài)液態(tài)，請(qǐng)一并沖掉。
旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定
前 言
1范圍
2 規(guī)范性引用文件
3 術(shù)語(yǔ)和定義
4 旅游廁所質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)
5 旅游廁所質(zhì)量等級(jí)劃分條件
中 華 人 民 共 和 國(guó) 國(guó) 家 標(biāo) 準(zhǔn)
GB/T 18973－2003
旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定
Classification and evaluation of tourism toilets
2003-02－24 發(fā)布 2003－05－01 實(shí)施
中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布
前 言
為規(guī)范我國(guó)旅游廁所建設(shè)和管理，提高旅游廁所建設(shè)和管理水平，更好地為國(guó)內(nèi)外旅游者提供服務(wù)，保護(hù)自然生態(tài)，優(yōu)化旅游環(huán)境，提升旅游形象，提倡文明用廁，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。 本標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)、借鑒了國(guó)內(nèi)外有關(guān)資料和技術(shù)規(guī)范，并直接引用了部分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)條文和地方標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)內(nèi)容。 本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：國(guó)家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財(cái)務(wù)司，北京市旅游局。
本標(biāo)準(zhǔn)起草人：魏小安、溫子吉、張吉林、方澤華、龐林華、竇群。
